¡Ouch!

Esto comienza con unas mejoras que hice en el proxy de un cliente. Se habían agregado algunos controles de acceso, filtros de contenidos, y otras cosas de ese estilo.

Todo parecía ir bien; muy bien. Una de esas implementaciones transparentes, en las que el usuario final ni siquiera se da cuenta de los cambios y mejoras realizados. Pero siempre hay un “pero…”, o un “hasta que…“, y en este caso lo fue el llamado de Paula.

Paula: Hola Diego, ¿Hay algún problema con Internet? No puedo navegar.

Diego: Hola. Hicimos algunos cambios, pero hasta ahora no tengo reportado ningún problema. ¿Qué te está pasando?

Paula: Me aparece una leyenda que dice “Internet Explorer no puede mostrar la página web“. Mirá, antes que nada te digo que yo ayer me llevé la notebook a casa, y en casa tampoco se podía navegar, pero mis hijos finalmente lo resolvieron. ¿Tendrá algo que ver?

Diego (pensando): Te llevaste la notebook a tu casa……no andaba Internet…..hummmm……¡El proxy! ¡Los pibes cambiaron la configuración del proxy!

Diego: Creo que ya sé lo que puede ser. Vamos a ver si lo podemos arreglar, ¿Ok?. Yo te voy diciendo los pasos que tenemos que seguir, y los vamos “haciendo” por teléfono, ¿Te parece?

Paula: ¡Si!, ¡Claro!

[La parte del diálogo que sigue créanme que está muy, pero muy simplificada]

Diego: Bien. A la derecha de la barra de direcciones del navegador, hay una opción, o un botón,  que dice “Herramientas”. ¿Lo ves?

Paula: Si, acá está.

Diego: Ok, hace click ahí y elegí la última opción que dice “Opciones de Internet”

Paula: ¡Listo!

Diego: Bien. Ahora tenes que ver una pestaña que dice “Conexiones”. Hace click sobre esa pestaña.

Paula: Listo.

Diego: Ahora tenes que ver un botón que dice “Configuración de LAN”. Hace click sobre él.

Paula: ¡Listo!

Diego: ¿Ves ahora un recuadrito que dice “Servidor Proxy”? ¿Tiene alguna información?

Paula: Si, veo el recuadrito, pero está todo vacío, y está como gris, como cuando no se puede escribir.

[Note el lector el dominio de la informática de este noble y fiel usuario]

Diego (pensando): ¡Listo, es eso! Lo resolvemos en 2 minutos.

Diego: Bueno, hace click en el checkbox que dice “Usar un servidor proxy…..”

Paula: ¡Listo! ¡Ahora se pusieron en blanco los otros renglones que dicen “Dirección” y “Puerto! Seguro que ahí tengo que escribir algo, ¿No?

[Ustedes piensan que no, pero es una luz.]

Diego: Exactamente. Ahí vas a escribir lo que te digo a continuación. En el campo “Dirección” escribí: (lo repito lento para evitar confusiones) “diez”

Paula: ¿Diez? ¿El número?

Diego: Si, exacto.

Paula: Bien

Diego: Entonces, todo lo que hay que escribir es: (vamos lento de nuevo): “Diez”, “punto” (le explico que es solo un punto, sin dejar espacio ni nada), “cien”, “punto” (le indico que es otro punto igual al anterior), “diez”, “punto”, “uno”. ¿Está?

Paula: Sip, listo.

Diego: A ver: Leeme como quedó

Paula: Ok. Quedó: “diez”, “punto”, “cien”, “punto”, “diez”, “punto”, “uno”.

Diego: Excelente. Ahora en el campo de al lado, el que dice “Puerto” tenes que poner “tres, uno, dos, ocho”, es decir, “tres mil ciento veintiocho”. ¿Listo?

Paula: ¡Listo! ¿Acepto todo y ya está?

[Es que las mujeres tienen un sexto sentido para esto de la informática]

Diego: Así es. Acepta todo y proba. Yo te espero en línea.

Paula: Ok. (unos segundos después) No, no anda. Me aparece lo mismo.

Diego: ¿Segura?

Paula: Sip.

Diego: Ok. Cerra el navegador y abrilo de nuevo…..

Paula: Listo. Pero sigue sin andar.

Diego: ¿El resto de tus compañeros tiene Internet, no?

Paula: Si, todos. Yo soy la única con problemas.

Diego (pensando): hummmm…….no puede ser…..si sigo por teléfono esto puede ser eterno e insalubre……voy a tener que ir hasta allá a ver que pasa….

Diego: Es muy raro, che. Estás segura que escribiste bien lo que te dije, ¿No?. ¿Lo podemos verificar? ¿Me lees de nuevo lo que escribimos?

Paula: Si, claro. (repite todo los pasos hechos antes) y me dice: “diez”, “punto”, “cien”, “punto”, “diez”, “punto”, “uno”. Y el puerto “tres uno dos ocho”.

Diego: Si, está bien. ¿Vos estás en planta baja, no?

Paula: Si, a la derecha del ascensor.

Diego: Ok, paso por la cocina a buscar un café y voy para allá, así veo “al paciente” en persona ¿Te parece?

Paula: ¡Si! ¡Mejor! ¡Dale, te espero!

Diego: Ok, nos vemos. Chau.

Me levanto, voy hacia la cocina mientras pienso que podrá ser….Nadie tuvo problemas ¿Porqué ella si? Está claro que el proxy no lo tenía configurado; pero ahora sí estaba configurado. ¿Estaba queriendo entrar a páginas “non sanctas” y el filtro la sacaba? No, no creo. Algún “bicho”….Tampoco, porque de todas formas el mensaje de error no sería ese, el mensaje debería generarlo el proxy, y no el navegador. Ya con el café en la mano, bajo por el ascensor y llego a la oficina.

Diego: Hola ¿Qué tal?

Paula: ¡Diego! ¡Hola! Todo bien, salvo por esta cosa que no quiere andar…Mirá, ahí te dejé la compu con la pantalla que configuramos para que veas.

Y sí, ahí lo vi, clarito. Ahí estaba “la escena del crimen”:

          

[Click en la imagen para agrandar]

Créanme que me quedo sin palabras. Pienso, muchas cosas a la vez, y me quedo helado….

• ¿Porqué la Dirección con letras y el Puerto con números?
• ¿Qué es lo que pasa por esa mente; o con esa mente?
• ¡Qué creatividad! !A mi no se me hubiese ocurrido!
• ¿Porqué ella no reparó en la diferencia de escribir parte con letras y parte con números?
• ¿La culpa es mía, o es de ella?

Esta vez me causó mucha gracia lo que un usuario es capaz de hacer. Me causó tanta gracia, y me cayó tan bien, que hasta me alegró el día…..Creo que los pensamientos sobre la creatividad le ganaron a los otros.